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Una vez enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido a través del enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico o iniciando sesión en tu cuenta de Popilush.com. Tu pedido podría enviarse en varios paquetes y recibirás una notificación por correo electrónico por cada uno.

Estas notificaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido. Si no puede rastrear su pedido, puede consultar el estado de la entrega directamente a través del chatbot de IA en línea en nuestro sitio web. Si aún tiene problemas, contáctenos enviando un correo electrónico a service@popilushsupport.com con su número de pedido y solicitud.

Después de completar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido, que generalmente consta de cuatro o seis dígitos.

A continuación le indicamos cómo encontrar su número de pedido:
Revise su bandeja de entrada de correo electrónico o su carpeta de correo no deseado para obtener la confirmación del pedido.
Crea una cuenta de Popilush con el correo electrónico que proporcionaste durante la compra. Encuentra tu número de pedido en tu historial de pedidos.
¿Aún no encuentras tu número de pedido? Permítenos ayudarte. Contáctanos.

Si nuestro sistema marca su pedido como de alto riesgo, podría cancelarse. Si recibe una notificación de cancelación, verifique su método de pago con su entidad financiera y contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Se le reembolsarán todos los cargos una vez confirmados los detalles de su pedido.

Puede modificar o cancelar su pedido con la ayuda de nuestro Equipo de atención al cliente Antes de que sea procesado.

Si se te pasó el periodo de gracia, ¡no te preocupes! Nos comprometemos a ayudarte a encontrar el producto ideal y te ofrecemos cambios y devoluciones fáciles en un plazo de 60 días.

En primer lugar, revise alrededor de sus instalaciones dónde pudo haberse dejado el paquete y pregunte a sus vecinos en caso de que haya sido entregado en una dirección equivocada.

Además, busque cualquier aviso de "Intento de entrega", que indica que el transportista intentó entregar su paquete pero no había nadie en casa.

Si aún no ve su paquete, espere de 1 a 2 días adicionales, ya que a veces el sistema de seguimiento del transportista puede indicar que el paquete se ha entregado aunque aún esté en camino. ¿Sigue sin recibirlo? Contacte al transportista con su número de seguimiento para obtener más información.

Si el transportista no puede brindar una solución, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente en service@popilushsupport.com.

En la página de pago, verás un cuadro donde puedes introducir tu código de descuento. Una vez introducido, haz clic en "Aplicar". El importe total se actualizará para reflejar el descuento.

*Solo se puede aplicar un código de descuento por compra.

*El código de descuento no se puede combinar con otras ofertas.

Si por cualquier motivo no está satisfecho con alguno de nuestros productos, aceptaremos con gusto sus artículos fuera de liquidación dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del paquete para obtener un reembolso. Los gastos de envío de la devolución y cualquier derecho de reversión corren por cuenta del cliente.

El reembolso del precio de compra original se emitirá de la misma forma que el pago original. El reembolso se recibirá entre 3 y 5 días hábiles después de recibir el paquete. No se reembolsará el costo de envío original.

Tenga en cuenta que la tarifa de envío original no es reembolsable.

Restricciones:

Tenga en cuenta: No podemos aceptar una devolución (incluso dentro de los 30 días posteriores a la compra) en determinadas situaciones, que incluyen, entre otras:

- Productos devueltos sin las etiquetas originales adjuntas

- Productos que presenten un desgaste excesivo o que se encuentren al final de su vida útil prevista.

- Compras de trajes de baño que ya no tienen el forro higiénico adjunto y la bolsa reutilizable no incluida con la devolución/cambio.

- Artículos dañados por mal uso, alteraciones, cuidado inadecuado o accidentes.

- Artículos listados como venta final/liquidación en el momento de la compra.

- Casos de abuso de la Política de Devolución de Popilush.  

Artículos no adquiridos en Popilush.com. (Para compras realizadas a través de la tienda de Amazon, devuélvalos al punto de compra original).

Por razones de higiene, NO aceptamos devoluciones ni cambios de sujetadores ni ropa interior usados. Por favor, use su propia ropa interior al probarse sus nuevas prendas por primera vez.

La aceptación de una devolución se determina a discreción exclusiva de Popilush. 

Puedes solicitar un cambio del mismo producto por una talla o color diferente, o por un estilo completamente nuevo. Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, procederemos a enviar el cambio.

Los clientes también deberán pagar cualquier diferencia de precio por los artículos cambiados.

Tenga en cuenta que los clientes deberán pagar la tarifa de envío en caso de devoluciones o cambios.

Si los artículos no encajan cuando recibe su paquete, no dude en contactarnos en service@popilushsupport.com.

Si no está completamente satisfecho con su comodidad o ajuste, simplemente cámbielos o devuélvalos dentro de los 30 días. No dude en contactarnos para obtener una etiqueta de devolución. Lo sentimos, pero la etiqueta de devolución es solo para los Estados Unidos contiguos, no para destinatarios en Alaska, Hawái, Puerto Rico ni EE. UU.S.VI, etc.
Correo electrónico del equipo de atención al cliente: service@popilushsupport.com

* Una etiqueta de devolución por pedido

Por favor, notifique al equipo de soporte con el número de seguimiento de la devolución al enviar el paquete. Necesitamos el número de seguimiento para procesar su reembolso. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se acepta o rechaza. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega indicada en el seguimiento de la devolución.

Si se acepta su devolución, su reembolso se procesará y se aplicará al método de pago original.
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria debido a los diferentes tiempos de procesamiento de las organizaciones financieras.
Cuando se procesan devoluciones de tarjetas de regalo, se emitirá una tarjeta de regalo POPILUSH una vez que su pedido de devolución esté en tránsito hacia nosotros y se enviará al correo electrónico utilizado para realizar la compra original.

 Nota: No se reembolsarán los gastos de envío originales. Si necesita ayuda, envíenos un correo electrónico a service@popilushsupport.com.

Al devolver cualquier parte de su pedido, asegúrese de que los productos no presenten daños artificiales. Las etiquetas y los paquetes deben estar en buen estado.

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar sus devoluciones o cambios.
Equipo de atención al cliente: service@popilushsupport.com

Indíquenos su número de pedido (por ejemplo, #123456), las fotos de los artículos (con etiqueta y bolsa de embalaje) y el motivo detallado de la devolución.
Debido al gran volumen de correos electrónicos, espere entre 1 y 3 días hábiles para que nuestro equipo de soporte responda.
Tenga en cuenta: No estamos en la oficina para leer o responder correos electrónicos los fines de semana.

Devolución y/o cambio de varios artículos del mismo pedido
Si devuelve o cambia varios artículos del mismo pedido, inclúyalos todos en la misma caja y utilice una sola etiqueta de devolución. Es importante que la etiqueta de devolución coincida con el contenido de la devolución para garantizar que se reciba el reembolso correspondiente una vez procesado.

Si es posible, recomendamos procesar una etiqueta de devolución por pedido, de esta manera, solo se aplica una tarifa de devolución incluso si se devuelven varios artículos a la vez.

Devolución o cambio de artículos de varios pedidos
Cuando sea necesario devolver artículos de diferentes pedidos, es fundamental crear devoluciones independientes para cada pedido y asegurarse de que cada artículo esté empaquetado con la etiqueta de devolución correspondiente. En principio, se utiliza una etiqueta de devolución por pedido.

Estado de devolución
Para conocer el estado de su devolución, le recomendamos hacer referencia al número de seguimiento de su devolución en la etiqueta.
Recibirá su reembolso y un correo electrónico de confirmación en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción del paquete. El reembolso se emitirá de la misma forma que el pago original. Si elige la tarjeta de regalo, se emitirá una tarjeta de regalo POPILUSH una vez que su pedido de devolución esté en tránsito y se enviará al correo electrónico que utilizó para realizar la compra original.
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a service@popilushsupport.com Si tiene alguna pregunta adicional sobre el estado de su devolución.

Estado del intercambio
Una vez que devuelva su pedido original utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por nuestro equipo, se procesará su cambio y se enviará un correo electrónico de confirmación de envío una vez que el pedido esté en camino hacia usted.
Si ha devuelto su pedido original y aún no ha recibido una actualización sobre su pedido de cambio, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a service@popilushsupport.com ¡Para más información!

Utilizamos servicios de envío externos (Servicio Postal, DHL, etc.), pero no podemos garantizar sus tiempos de entrega.

*Ofrecemos envío GRATIS para pedidos superiores a 80 USD.

Para envíos a la UE: el envío estándar demora entre 9 y 18 días hábiles.
Para envíos internacionales: la entrega estándar demora entre 10 y 15 días hábiles.

Tenga en cuenta que el tiempo de envío no incluye los fines de semana ni el tiempo de procesamiento estándar de 1 a 2 días hábiles necesarios para el cumplimiento del pedido.

Aviso: Debido al alto volumen de pedidos durante el Black Friday, la logística podría sufrir retrasos, lo que podría ocasionar retrasos en los envíos. Estamos trabajando arduamente para garantizar la entrega puntual de sus pedidos.

Sí, ofrecemos envío estándar a la mayoría de los países.

Nos hemos asociado con Route, una solución de protección y seguimiento de paquetes, para mejorar la experiencia de entrega de nuestros clientes. Route ofrece protección de envío asequible para proteger su paquete en caso de pérdida, robo o daño durante el transporte.

Además, Route ofrece una práctica aplicación móvil que te permite rastrear todos tus pedidos en línea visualmente desde un solo lugar, eliminando la necesidad de buscar números de seguimiento en tus correos electrónicos. Con mapas dinámicos y actualizaciones de envío en tiempo real, Route te mantiene informado en cada etapa de tu entrega.

Para garantizar la protección de su paquete, simplemente active el botón "Ruta" durante el proceso de pago para activarlo y añadir la ruta a su pedido. Esto ayuda a proteger su paquete contra robos, daños o cualquier problema de entrega.
Si encuentras algún problema con tu pedido, puedes presentar una reclamación al equipo de Route aquí.

Normalmente, solo enviamos a la dirección proporcionada al realizar el pedido. Si necesita actualizar su dirección de envío, contáctenos antes de que se envíe el paquete. Si el paquete ya se envió, comuníquese con la empresa de logística para actualizar su dirección.

Normalmente, la mayoría de los productos disponibles de Popilush se envían desde Hong Kong y llegan en un plazo de 9 a 18 días hábiles.

Sin embargo, algunos artículos se envían directamente desde nuestras otras fábricas, por lo que su entrega puede demorar entre 10 y 15 días hábiles.

A través de asociaciones con fabricantes y distribuidores líderes en todo el mundo, garantizamos una entrega rápida de productos de alta calidad que cumplen con los más altos estándares.

Los pedidos se procesan según la disponibilidad del artículo y la aprobación del pago. Durante periodos de gran volumen de pedidos, la disponibilidad del producto puede variar mientras se procesa el pedido.
La mayoría de los pedidos realizados en días hábiles se procesarán y enviarán dentro de 1 a 2 días hábiles.
No realizamos entregas los fines de semana ni festivos. Los pedidos realizados durante este periodo se enviarán el siguiente día laborable.

Si aún no ha recibido su pedido o se perdió en tránsito con el transportista, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente en service@popilushsupport.comEstamos aquí para ayudarle y brindarle la ayuda necesaria.

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De acuerdo con los requisitos legales, se pueden cobrar impuestos sobre los productos que vendemos, según la legislación fiscal aplicable al lugar de envío o entrega. Al finalizar la compra, se incluirán todos los impuestos aplicables en el total del pedido. El cálculo de impuestos que se muestra al finalizar la compra puede variar ligeramente del importe real debido a las diferencias en los tipos impositivos según el origen y el destino de los artículos adquiridos, entre otros factores.