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En enregistrant votre email ici, vous serez le premier informé des nouvelles collections, des réapprovisionnements et bien plus encore.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification avec les informations de suivi. Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi inclus dans l'e-mail ou en vous connectant à votre compte sur Popilush. com. Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis ; vous recevrez alors un e-mail de notification distinct pour chaque colis.

Ces notifications seront envoyées à l'adresse e-mail fournie lors de votre commande. Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, vous pouvez consulter l'état de livraison directement via le chatbot IA en ligne sur notre site web. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : service@popilushsupport.com avec votre numéro de commande et votre demande.

Après avoir terminé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, généralement composé de quatre ou six chiffres.

Voici comment trouver votre numéro de commande :
Vérifiez votre boîte de réception ou votre dossier spam pour la confirmation de votre commande.
Créez un compte Popilush avec l'adresse e-mail fournie lors de votre achat. Retrouvez votre numéro de commande dans votre historique de commandes.
Vous ne trouvez toujours pas votre numéro de commande ? Laissez-nous vous aider. Contactez-nous.

Si votre commande est signalée comme à haut risque par notre système, elle peut être annulée. Si vous recevez un avis d'annulation, veuillez vérifier votre mode de paiement auprès de votre institution financière et contacter notre service client. Tous les frais vous seront remboursés une fois les détails de votre commande confirmés.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avec l'aide de notre Équipe de support client avant qu'il ne soit traité.

Si vous avez manqué le délai de grâce, pas d'inquiétude ! Nous nous engageons à vous aider à trouver la chaussure idéale et proposons des échanges et des retours faciles sous 60 jours.

Tout d'abord, vérifiez autour de votre propriété où le colis a pu être déposé et demandez à vos voisins s'il a été livré à la mauvaise adresse.

Recherchez également les avis de « Tentative de livraison » , qui indiquent que le transporteur a essayé de livrer votre colis, mais que personne n'était à la maison.

Si vous ne voyez toujours pas votre colis, veuillez patienter 1 à 2 jours supplémentaires, car le système de suivi du transporteur peut parfois indiquer que le colis a été livré alors qu'il est encore en route. Toujours pas de réponse ? Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour plus d'informations.

Si le transporteur ne peut pas fournir de solution, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse service@popilushsupport.com.

Sur la page de paiement, vous verrez une case où saisir votre code de réduction. Une fois saisi, cliquez sur « Appliquer » . Votre montant total sera mis à jour pour refléter la réduction.

*Un seul code de réduction peut être appliqué par achat.

*Le code de réduction ne peut pas être combiné avec d'autres offres.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits pour une raison quelconque, nous accepterons volontiers vos articles non soldés dans les 60 jours suivant la date de livraison du colis pour un remboursement. Les frais de retour et les droits de douane sont à la charge du client.

Le remboursement du prix d'achat initial sera effectué sous la même forme que le paiement initial. Veuillez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du colis. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Restrictions :

Veuillez noter : nous ne pouvons pas accepter un retour (même dans les 60 jours suivant l'achat) dans certaines situations, y compris, mais sans s'y limiter :

-Produits retournés sans les étiquettes d'origine attachées

-Produits présentant une usure excessive ou en fin de vie.

-Les achats de maillots de bain qui n'ont plus la doublure hygiénique attachée et la pochette réutilisable non incluse avec le retour/échange.

-Articles endommagés par une mauvaise utilisation, des modifications, un entretien inapproprié ou des accidents.

-Articles répertoriés comme vente finale/liquidation au moment de l'achat.

-Cas d'abus de la politique de retour de Popilush.   

-Articles non achetés sur Popilush. com. (Pour les achats effectués sur la boutique Amazon, veuillez retourner l'article au lieu d'achat initial. )

-Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons PAS les retours ou les échanges de soutiens-gorge et de sous-vêtements usagés. Veuillez porter vos propres sous-vêtements lors du premier essai de vos nouveaux articles.

L'acceptation d'un retour est déterminée à la seule discrétion de Popilush.  

Vous pouvez demander un échange du même produit contre une taille ou une couleur différente ou un tout nouveau modèle. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et qu'il aura été traité, nous vous enverrons votre échange.

Les clients doivent également payer toute différence de prix pour les articles échangés.

Veuillez noter que les clients devront payer les frais d'expédition pour les retours/échanges.

Si les articles ne vous conviennent pas lorsque vous recevez votre colis, n'hésitez pas à nous contacter à service@popilushsupport.com.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait (e) de leur confort ou de leur coupe, échangez-les ou retournez-les simplement dans les 60 jours. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une étiquette de retour. Nous sommes désolés, mais l'étiquette de retour est valable uniquement pour les États-Unis contigus, et non pour les destinataires en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico, aux États-Unis et ailleurs. S. VI, etc.
E-mail de l'équipe d'assistance clientèle : service@popilushsupport.com

* Une étiquette de retour par commande

Veuillez communiquer le numéro de suivi de retour à l'équipe d'assistance lors de l'envoi du colis. Ce numéro nous est nécessaire pour traiter votre remboursement. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus. Ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison indiquée sur votre suivi de retour.

Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables des organismes financiers.
Lorsque les retours sont traités pour les cartes-cadeaux, une carte-cadeau POPILUSH sera émise une fois que votre commande de retour sera en transit vers nous et envoyée à l'adresse e-mail utilisée pour effectuer l'achat initial.

 Attention : Les frais d'expédition et de manutention d'origine ne seront pas remboursés. Pour toute assistance, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse service@popilushsupport.com.

Lors du retour d'une partie de votre commande, veuillez vous assurer que les produits ne présentent aucun dommage artificiel. Les étiquettes et l'emballage doivent être en bon état.

Veuillez contacter notre équipe de support client pour gérer vos retours ou échanges.
Équipe de support client : service@popilushsupport.com

Veuillez nous indiquer votre numéro de commande (par exemple #123456) , les photos des articles (avec étiquette et sac d'emballage) et la raison détaillée du retour.
En raison du volume élevé d'e-mails, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que notre équipe d'assistance vous réponde.
Veuillez noter : nous ne sommes pas au bureau pour lire ou répondre aux e-mails le week-end.

Retourner et/ou échanger plusieurs articles d'une même commande
Si vous retournez ou échangez plusieurs articles d'une même commande, veuillez les placer tous dans le même colis et utiliser une seule étiquette de retour. Il est important que l'étiquette de retour corresponde au contenu du colis afin de garantir le remboursement approprié une fois le colis traité.

Si possible, nous vous recommandons de traiter une seule étiquette de retour par commande, de cette façon, un seul frais de retour est appliqué même si plusieurs articles sont retournés à la fois.

Retourner ou échanger des articles provenant de plusieurs commandes
Lorsque des articles de différentes commandes doivent être retournés, il est essentiel de créer des retours distincts pour chaque commande et de s'assurer que chaque article est emballé avec l'étiquette de retour correspondante. En principe, une seule étiquette de retour est utilisée par commande.

Statut de retour
Pour connaître le statut de votre retour, nous vous recommandons de référencer votre numéro de suivi de retour sur l'étiquette.
Vous recevrez votre remboursement et votre e-mail de confirmation sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre colis. Votre remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement initial. Si vous choisissez la carte cadeau, une carte cadeau POPILUSH vous sera envoyée à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat initial dès que votre commande sera en cours de retour.
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support client à service@popilushsupport.com si vous avez des questions supplémentaires concernant le statut de votre retour.

Statut d'échange
Une fois que vous aurez retourné votre commande d'origine en utilisant l'étiquette de retour fournie par notre équipe, votre échange sera traité et un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois que la commande sera en route vers vous.
Si vous avez retourné votre commande d'origine et que vous n'avez pas encore reçu de mise à jour sur votre commande d'échange, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance clientèle à service@popilushsupport.com pour plus d'informations !

Nous utilisons des services de livraison externes (Postal Service, DHL, etc. ) , mais nous ne pouvons pas garantir leurs délais de livraison.

*Nous offrons la livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 80 USD.

Pour l'expédition dans l'UE : la livraison standard prend 9 à 18 jours ouvrables.
Pour l'expédition internationale : la livraison standard prend 10 à 15 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de livraison n'inclut pas les week-ends ni le délai de traitement standard de 1 à 2 jours ouvrables requis pour l'exécution de la commande.

Attention : en raison du volume important de commandes pendant le Black Friday, des retards logistiques peuvent survenir, entraînant des retards de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la livraison rapide de vos commandes.

Oui, nous proposons une livraison standard dans la plupart des pays.

Nous avons collaboré avec Route, une solution de protection et de suivi de colis, pour améliorer l'expérience de livraison de nos clients. Route propose une protection d'expédition abordable pour protéger votre colis en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport.

De plus, Route propose une application mobile pratique qui vous permet de suivre visuellement toutes vos commandes en ligne depuis un seul et même endroit, évitant ainsi de chercher les numéros de suivi dans vos e-mails. Grâce à des cartes dynamiques et des mises à jour d'expédition en temps réel, Route vous tient informé à chaque étape de votre livraison.

Pour garantir la protection de votre colis, activez simplement le bouton « Acheminer » lors du paiement et ajoutez l'option « Acheminer » à votre commande. Cela protège votre colis contre le vol, les dommages et tout problème de livraison.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'équipe Route ici.

En règle générale, nous expédions uniquement à l'adresse indiquée lors de la commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter avant l'expédition du colis. Si le colis a déjà été expédié, veuillez contacter le service logistique pour mettre à jour votre adresse.

En règle générale, la majorité des produits disponibles de Popilush sont expédiés depuis Hong Kong et arrivent dans un délai de 9 à 18 jours ouvrables.

Cependant, certains articles sont expédiés directement depuis nos autres usines, ce qui peut prendre 10 à 15 jours ouvrables pour la livraison.

Grâce à des partenariats avec des fabricants et distributeurs de premier plan dans le monde entier, nous garantissons une livraison rapide de produits de qualité supérieure répondant aux normes les plus élevées.

Les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité des articles et de l'approbation du paiement. En période de forte affluence, la disponibilité des produits peut varier pendant le traitement de votre commande.
La plupart des commandes passées les jours ouvrables seront traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Nous ne pouvons pas livrer les week-ends ni les jours fériés. Toute commande passée pendant cette période sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande ou si elle est perdue pendant le transport avec le transporteur, veuillez contacter notre équipe de support client à service@popilushsupport.comNous sommes là pour vous aider et vous fournir l'aide nécessaire.

Notre site Web fonctionne actuellement en EUR pour les transactions. Cependant, vous pouvez également convertir et régler vos paiements dans votre devise locale.

Soyez rassuré, votre paiement est sécurisé et vos informations restent privées. Nous utilisons des formulaires cryptés pour assurer la plus grande sécurité de toutes les données sensibles.

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Conformément aux exigences légales, des taxes peuvent être facturées et perçues sur les produits que nous vendons, en fonction des lois fiscales applicables au lieu d'expédition ou de livraison. Au moment du paiement, toutes les taxes applicables seront incluses dans le total de la commande. L'estimation des taxes affichée au moment du paiement peut varier légèrement du montant réel des taxes en raison des différences de taux de taxe en fonction de l'origine et de la destination des articles achetés, entre autres facteurs.