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Una volta spedito l'ordine, riceverai una notifica via email con i dettagli di tracciamento. Puoi tracciare il tuo ordine tramite il link di tracciamento nell'email o effettuando l'accesso al tuo account su Popilush.com. Il tuo ordine potrebbe essere spedito in più pacchi e riceverai una notifica email separata per ogni pacco.

Queste notifiche verranno inviate all'indirizzo email fornito al momento dell'ordine. Se non riesci a tracciare il tuo ordine, puoi controllare lo stato della consegna direttamente tramite il chatbot AI online sul nostro sito web. Se riscontri ancora problemi, contattaci inviando un'email a service@popilushsupport.com con il numero dell'ordine e la richiesta.

Dopo aver completato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con il numero dell'ordine, solitamente composto da quattro o sei cifre.

Ecco come trovare il numero del tuo ordine:
Controlla la tua posta in arrivo o la cartella spam per la conferma dell'ordine.
Crea un account Popilush utilizzando l'indirizzo email fornito durante l'acquisto. Trova il numero del tuo ordine nella cronologia degli ordini.
Non riesci ancora a trovare il numero del tuo ordine? Lascia che ti aiutiamo - contattaci.

Quando il tuo ordine viene contrassegnato come ad alto rischio dal nostro sistema, potrebbe essere annullato. Se ricevi una notifica di annullamento, verifica il tuo metodo di pagamento con il tuo istituto finanziario e contatta il nostro team di assistenza clienti. Tutti gli addebiti saranno rimborsati una volta confermati i dettagli del tuo ordine.

Puoi modificare o annullare il tuo ordine con l'assistenza del nostro Team di assistenza clienti prima che venga elaborato.

Se hai perso il periodo di tolleranza, non preoccuparti! Ci impegniamo ad aiutarti a trovare la vestibilità ideale e forniamo cambi e resi facili entro 60 giorni.

Per prima cosa, controlla nei pressi del luogo in cui potrebbe essere stato lasciato il pacco e chiedi consiglio ai tuoi vicini nel caso in cui sia stato consegnato all'indirizzo sbagliato.

Cerca anche eventuali avvisi di "Tentativo di consegna", che indicano che il corriere ha provato a consegnare il pacco ma non c'era nessuno in casa.

Se non vedi ancora il tuo pacco, attendi altri 1-2 giorni, perché a volte il sistema di tracciamento del corriere potrebbe mostrare che il pacco è stato consegnato anche se è ancora in viaggio. Ancora niente? Contatta il corriere con il tuo numero di tracciamento per maggiori dettagli.

Se il corriere non riesce a fornire una soluzione, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo service@popilushsupport.com.

Nella pagina di pagamento, noterai una casella in cui puoi inserire il tuo codice sconto. Una volta inserito il codice, clicca su "Applica". Il tuo importo totale verrà aggiornato per riflettere lo sconto.

*È possibile applicare un solo codice sconto per acquisto.

*Il codice sconto non è cumulabile con altre offerte.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto di uno qualsiasi dei nostri prodotti, accetteremo volentieri i tuoi articoli non in liquidazione entro 60 giorni dalla data di consegna del pacco per un rimborso. Le spese di spedizione per il reso, eventuali dazi doganali sono a carico del cliente.

Il rimborso del prezzo di acquisto originale verrà emesso nella stessa forma del pagamento originale. Si prega di attendere il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. La tariffa di spedizione originale non verrà rimborsata.

Si prega di notare che le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Restrizioni:

Nota: non possiamo accettare resi (anche entro 60 giorni dall'acquisto) in determinate situazioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

- Prodotti restituiti senza le etichette originali attaccate

- Prodotti che presentano eccessiva usura o che hanno raggiunto la fine del loro ciclo di vita previsto.

- Gli acquisti di costumi da bagno che non hanno più la fodera igienica attaccata e la custodia riutilizzabile non sono inclusi nel reso/cambio.

- Articoli danneggiati da uso improprio, alterazioni, cura impropria o incidenti.

- Articoli elencati come vendita finale/in liquidazione al momento dell'acquisto.

- Casi di abuso della Politica di reso di Popilush.  

- Articoli non acquistati su Popilush.com. (Per gli acquisti effettuati tramite il negozio Amazon, si prega di restituire l'articolo al luogo in cui è stato effettuato l'acquisto.)

-Per motivi igienici, NON accettiamo resi o cambi di reggiseni e biancheria intima usati. Si prega di indossare la propria biancheria intima quando si provano per la prima volta i nuovi articoli.

L'accettazione di un reso è determinata a sola discrezione di Popilush. 

Puoi richiedere uno scambio per lo stesso prodotto per una taglia o un colore diverso o per uno stile completamente nuovo. Una volta ricevuto il tuo articolo reso e dopo che è stato elaborato, spediremo il tuo scambio.

I clienti dovranno inoltre pagare l'eventuale differenza di prezzo per gli articoli sostituiti.

Si prega di notare che le spese di spedizione per resi/cambi saranno a carico dei clienti.

Se gli articoli non si adattano quando ricevi il pacco, non esitare a contattarci all'indirizzo service@popilushsupport.com.

Se non sei completamente innamorato di come ti senti o ti calzano, puoi semplicemente cambiarli o restituirli entro 60 giorni. Non esitare a contattarci per un'etichetta di reso. Ci dispiace, ma l'etichetta di reso è solo per gli Stati Uniti contigui, non per i destinatari in Alaska, Hawaii, Porto Rico, U.S.VI, ecc.
Email del team di assistenza clienti: service@popilushsupport.com

* Un'etichetta di reso per ordine

Si prega di comunicare al team di supporto il numero di tracciamento del reso quando si invia il pacco. Abbiamo bisogno del tracciamento per elaborare il rimborso. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se il reso è stato accettato o rifiutato. Questo processo può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dalla data in cui le informazioni di tracciamento del reso risultano consegnate.

Se il reso viene accettato, il rimborso verrà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale.
Si prega di notare che potrebbero volerci fino a 3-5 giorni lavorativi prima che i rimborsi siano visibili sul tuo conto bancario, a causa dei tempi di elaborazione variabili degli istituti finanziari.
Nel caso in cui i resi vengano elaborati per carte regalo, una carta regalo POPILUSH verrà emessa non appena il tuo ordine di reso sarà in transito verso di noi e inviata all'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto originale.

 Nota bene: le spese di spedizione e gestione originali non saranno rimborsate. Se hai bisogno di assistenza, inviaci un'e-mail a service@popilushsupport.com.

Quando restituisci una parte del tuo ordine, assicurati che non ci siano danni artificiali ai prodotti. Le etichette e le confezioni devono essere in buone condizioni.

Contatta il nostro team di assistenza clienti per gestire i tuoi resi o cambi.
Team di assistenza clienti: service@popilushsupport.com

Ti preghiamo di indicarci il numero dell'ordine (ad esempio #123456), le foto degli articoli (con etichetta e sacchetto di imballaggio) e il motivo dettagliato del reso.
A causa dell'elevato volume di e-mail, si prega di attendere da 1 a 3 giorni lavorativi affinché il nostro team di supporto risponda.
Nota bene: non siamo in ufficio per leggere o rispondere alle e-mail durante i fine settimana.

Restituzione e/o cambio di più articoli dello stesso ordine
Se restituisci o cambi più articoli dello stesso ordine, includi tutti gli articoli nella stessa scatola e usa un'etichetta di reso. È importante che l'etichetta di reso corrisponda al contenuto del reso per garantire che venga ricevuto il rimborso appropriato una volta elaborato.

Se possibile, consigliamo di elaborare un'etichetta di reso per ordine, in questo modo verrà applicata una sola commissione di reso anche se vengono resi più articoli contemporaneamente.

Restituzione o cambio di articoli da più ordini
Quando è necessario restituire articoli di ordini diversi, è molto importante creare resi separati per ogni ordine e assicurarsi che ogni articolo sia imballato utilizzando l'etichetta di reso corrispondente. In linea di principio, viene utilizzata un'etichetta di reso per ordine.

Stato di ritorno
Per conoscere lo stato del reso, ti consigliamo di fare riferimento al numero di tracciamento del reso riportato sull'etichetta.
Puoi aspettarti di ricevere il rimborso e l'e-mail di conferma del rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Il rimborso verrà emesso nella stessa forma del pagamento originale. Se selezioni la carta regalo, una carta regalo POPILUSH verrà emessa una volta che il tuo ordine di reso sarà in transito verso di noi e inviata all'e-mail utilizzata per effettuare l'acquisto originale.
Invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo service@popilushsupport.com se hai ulteriori domande sullo stato del tuo reso.

Stato dello scambio
Una volta restituito l'ordine originale utilizzando l'etichetta di reso fornita dal nostro team, il tuo cambio verrà elaborato e ti verrà inviata un'e-mail di conferma della spedizione non appena l'ordine sarà in viaggio verso di te.
Se hai restituito il tuo ordine originale e non hai ancora ricevuto un aggiornamento sul tuo ordine di cambio, invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo service@popilushsupport.com per maggiori informazioni!

Utilizziamo servizi di consegna esterni (Poste Italiane, DHL, ecc.), ma non possiamo garantire i tempi di consegna.

*Offriamo la spedizione GRATUITA per ordini superiori a 80 USD.

Per le spedizioni nell'UE: la consegna standard richiede 9-18 giorni lavorativi.
Per le spedizioni internazionali: la consegna standard richiede 10-15 giorni lavorativi.

Si prega di notare che i tempi di spedizione non includono i fine settimana o il tempo di elaborazione standard di 1-2 giorni lavorativi necessario per l'evasione dell'ordine.

Si prega di notare: a causa dell'elevato volume di ordini durante il Black Friday, la logistica potrebbe subire ritardi, con conseguenti potenziali ritardi nella spedizione. Stiamo lavorando con diligenza per garantire la consegna puntuale dei tuoi ordini.

Sì, offriamo la spedizione standard nella maggior parte dei Paesi.

Abbiamo collaborato con Route, una soluzione di protezione e tracciamento dei pacchi, per migliorare l'esperienza di consegna dei nostri clienti. Route offre una protezione di spedizione conveniente per salvaguardare il tuo pacco in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante il trasporto.

Inoltre, Route fornisce una comoda app mobile che ti consente di tracciare tutti i tuoi ordini online visivamente in un unico posto, eliminando la necessità di cercare i numeri di tracciamento nelle tue e-mail. Con mappe dinamiche e aggiornamenti in tempo reale sulla spedizione, Route ti tiene informato in ogni fase della consegna.

Per assicurarti che il tuo pacco sia protetto, attiva semplicemente il pulsante Route durante il checkout per aderire e aggiungere Route al tuo ordine. Questo aiuta a proteggere il tuo pacco da furti, danni o problemi di consegna.
Se riscontri problemi con il tuo ordine, puoi presentare un reclamo al team di Route Qui.

In genere, spediamo solo all'indirizzo fornito durante l'ordine. Se hai bisogno di aggiornare il tuo indirizzo di spedizione, contattaci prima che il pacco venga spedito. Se il pacco è già stato spedito, contatta la società di logistica per aggiornare il tuo indirizzo.

Solitamente la maggior parte dei prodotti Popilush disponibili viene spedita da Hong Kong e arriva entro 9-18 giorni lavorativi.

Tuttavia, alcuni articoli vengono spediti direttamente dalle nostre altre fabbriche e la consegna potrebbe richiedere 10-15 giorni lavorativi.

Grazie alle partnership con i principali produttori e distributori in tutto il mondo, garantiamo una consegna rapida di prodotti di alta qualità che soddisfano gli standard più elevati.

Gli ordini vengono elaborati in base alla disponibilità dell'articolo e all'approvazione del pagamento. Durante i periodi di grandi volumi, la disponibilità del prodotto potrebbe essere soggetta a modifiche durante l'elaborazione dell'ordine.
La maggior parte degli ordini effettuati nei giorni lavorativi verrà elaborata e spedita entro 1-2 giorni lavorativi.
Non siamo in grado di consegnare nei fine settimana o nei giorni festivi. Tutti gli ordini effettuati durante questo periodo verranno spediti il giorno lavorativo successivo.

Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine o è andato perso durante il trasporto con il corriere, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo service@popilushsupport.comSiamo qui per assisterti e fornirti l'aiuto necessario.

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